Client
Le client est un acteur majeur de l’industrie française. Fabricant de tubes en acier sans soudures et de produits tubulaires spécifiques destinés aux marchés du pétrole et gaz. Le client est présent dans plus de vingt pays à travers le monde (Europe, Asie, Amérique du Nord et du Sud…).
Enjeux
Le client souhaite intégrer un expert fonctionnel au sein de l’équipe d’administrateurs Atlassian pour prendre la responsabilité de l’ensemble des tickets internes et externes (partenaires).
Solution
Sapiens a apporté son expertise en assurant les tâches suivantes :
- Gestion des tickets quotidiens (attribution, résolution)
- Soutien aux équipes pour définir leurs besoins
- Force de proposition sur la traduction technique des besoins
- Gestion des droits et des groupes des utilisateurs
- Gestion des dashboards
- Gestion des automations (natives, Scriptrunner, workflows)
- Rédaction de présentations sur Jira
- Présentation de l’outil aux équipes en Anglais
- Reporting
- Mise à jour des plugins
- Montée en version des instances et maintenance
Résultats
L’équipe d’administrateurs a été capable de maitriser en permanence les requêtes des utilisateurs, tout en étant force de propositions, tant au niveau des projets que de la stratégie de la DSI.
Les process Jira ont été grandement facilités pour les utilisateurs : workflows personnalisés pour chaque projet, automation, création des tickets via mails, gestion des champs, dashboards, filtres…
Plus d’une centaine de collaborateurs du client ont été formés directement par notre équipe d’experts Atlassian pour une meilleure prise en main de l’outil.
Environnement
- Environnement technique : Jira Service Management, Confluence, Squash
- Méthodologie ITIL, Agile Scrum
- Langue : Français et Anglais